بازگشت و تعویض کالا
در مجموعه نیکتاش، ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا مشتریان عزیز تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید خود داشته باشند. در همین راستا، امکان تعویض و مرجوعی کالاهای منتخب فراهم شده است تا شما با اطمینان خاطر خرید کنید. لطفاً موارد زیر را برای تعویض یا بازگشت کالا مدنظر قرار دهید.
شرایط و ضوابط تعویض کالا
- ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی:
مشتریان گرامی می‌توانند تا 7 روز پس از تحویل کالا درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کنند. برای راهنمایی‌های بیشتر، با شماره پشتیبانی تماس بگیرید. - مطمئن نبودن از سایز:
تمامی محصولات ما دارای راهنمای اندازه‌گیری هستند. در صورت عدم اطمینان از سایز، می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا در مورد انتخاب سایز مناسب شما را راهنمایی کنند. همچنین، اگر برای شخص دیگری خرید انجام داده‌اید و سایز صحیح را انتخاب نکرده‌اید، امکان تعویض وجود دارد.
شرایط کالاهای قابل تعویض
- بسته بندی کالای خریداری شده نباید مخدوش شود.
- کالا نباید شسته یا استفاده شده باشد.
- کالای تعویضی نباید دارای آثار مصرفی مانند پرز، لک، مو یا مواد آرایشی باشد.
- در صورتی که بیش از 7 روز از زمان تحویل کالا گذشته باشد، امکان تعویض وجود ندارد.
کالاهایی که امکان تعویض ندارند
- لباس‌های زیر:
به دلیل مسائل بهداشتی، تعویض لباس‌های زیر (مانند شورت و زیرپوش) امکان‌پذیر نیست. در صورت خریداری این محصولات، لطفاً از تست آنها خودداری کرده و از راهنمای سایز استفاده کنید.
فرآیند ارسال مرجوعی
- ساکنین تهران:
پس از تایید اولیه مرجوعی توسط بخش پشتیبانی، پیک جهت دریافت کالا و ارسال کالای جایگزین به آدرس شما مراجعه خواهد کرد. زمان ارسال با شما هماهنگ می‌شود. - ساکنین شهرستان‌ها:
مشتریان عزیز ساکن شهرستان، پس از تایید اولیه مرجوعی توسط کارشناسان، محصول خود را به آدرس فروشگاه اینترنتی نیکتاش در تهران ارسال کنید. پس از دریافت و تایید نهایی، کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.
نحوه ثبت مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، وارد پنل کاربری خود شوید و درخواست خود را ثبت کنید. در صورت بروز مشکل، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
عدم عودت وجه
در صورت ثبت سفارش، تنها امکان تعویض محصول وجود دارد و در صورت عدم موجودی محصول جایگزین، مبلغ خرید شما به کیف پول حساب کاربری‌تان واریز خواهد شد.
با استفاده از این سیاست، مجموعه نیکتاش اطمینان می‌دهد که شما مشتریان عزیز از خرید خود رضایت کامل خواهید داشت. در صورت نیاز به راهنمایی‌های بیشتر، تیم پشتیبانی نیکتاش آماده پاسخگویی به شما عزیزان است.